Monday, July 15, 2019

TIPS BISNIS : Pentingnya Kebijakan Bisnis

Setiap bisnis memiliki cara di mana ia beroperasi dan melakukan berbagai hal. Bisnis dan pemimpin perusahaan tanpa kebijakan bisnis yang jelas sering memiliki bawahan membuat keputusan yang tidak sesuai dengan apa yang benar-benar ingin dibutuhkan oleh Pemimpin. Rencana kebijakan bisnis yang jelas, singkat dan tertulis membantu setiap bisnis mempertahankan konsistensi dalam operasi dan melepaskan kepemimpinan dari kebutuhan ke pengelolaan mikro. Ketika kebijakan bisnis dibuat dan digunakan, ada standarisasi tentang bagaimana perusahaan memberikan produk atau layanan kepada konsumen.

Apa yang Ada dalam Kebijakan Bisnis?
Kebijakan bisnis adalah seperangkat aturan yang ditentukan oleh pemilik atau pimpinan perusahaan. Beberapa kebijakan ditentukan oleh peraturan, seperti undang-undang privasi, sementara yang lain dirancang oleh kepemimpinan perusahaan untuk memastikan bahwa segala sesuatu dilakukan dengan standar tertentu. Kebijakan bisnis umumnya ditemukan dalam manual operasi atau dalam buku pegangan karyawan. Meskipun bisnis yang berbeda mungkin memiliki kebijakan yang berbeda, setiap kebijakan bisnis memiliki tujuh fitur yang sama. Kebijakan bisnis harus spesifik, jelas, seragam, sesuai, sederhana, inklusif, dan stabil.
  • Khusus: Jika kebijakan tidak spesifik, implementasi menjadi tidak konsisten dan tidak dapat diandalkan. Misalnya, "Karyawan tidak boleh parkir di tempat parkir tamu."
  • Jelas: Kebijakan bisnis tidak memiliki ambiguitas. Itu ditulis dalam bahasa yang mudah dimengerti.
  • Seragam: Kebijakan harus menjadi standar yang dapat diikuti semua orang dari manajemen puncak hingga pekerja pabrik. Misalnya, "Siapa pun yang memasuki lokasi konstruksi harus mengenakan topi pelindung, sepatu, dan kacamata setiap saat."
  • Sesuai: Kebijakan bisnis harus relevan dengan tujuan dan kebutuhan organisasi. Misalnya, "Tuduhan diskriminasi dan pelecehan seksual diselidiki dengan tindakan disipliner yang berlaku berdasarkan temuan investigasi."
  • Sederhana: Kebijakan harus dipahami oleh semua yang berlaku di dalam bisnis. Misalnya, "Dilarang merokok dalam jarak 100 kaki dari operasi pengelasan yang ditentukan oleh garis lantai kuning yang dicat."
  • Inklusif: Kebijakan bisnis bukan sesuatu yang relevan dengan kelompok kecil dalam bisnis, itu harus mencakup ruang lingkup luas dan mencakup semua orang. Misalnya, "Pakaian bisnis diperlukan setiap saat di kantor atau bertemu dengan klien."
  • Stabil: Ini mengacu pada implementasi. Jika suatu insiden muncul, kebijakan tersebut harus stabil sehingga tidak ada keraguan untuk mengikutinya. Misalnya, "Ponsel tidak diizinkan di ruang konferensi."

Kebijakan bisnis bisa fleksibel dalam mengubah parameter dalam bisnis, industri, atau pasar. Menggunakan fitur-fitur ini sebagai panduan untuk membuat kebijakan bisnis membantu pemimpin bisnis mempertahankan struktur yang sebangun di perusahaan. Menjadi cekatan dalam bisnis dan menyesuaikan diri dengan karyawan, konsumen, dan umpan balik pasar adalah apa yang membuat perusahaan besar tetap sukses.

TIPS BISNIS : Pentingnya Kebijakan Bisnis
img by fiberchem.com.tr

Pentingnya Rencana Kebijakan Bisnis
Kebijakan bisnis penting dan memengaruhi segalanya, mulai dari kewajiban hukum hingga kepuasan karyawan dan citra publik yang positif. Kebijakan memastikan semua orang berada di halaman yang sama ketika datang ke harapan hal-hal tertentu. Suatu bisnis mungkin memiliki kebijakan yang berkaitan dengan berbagai aspek perusahaan. 

Mungkin ada kebijakan keselamatan, kebijakan perekrutan sumber daya manusia dan kebijakan anti-diskriminasi. Mungkin juga ada kebijakan yang berkaitan dengan kode pakaian karyawan, jadwal makan siang, waktu istirahat dan hari libur. Kebijakan lain relevan dengan pengalaman pelanggan termasuk pelanggan yang menyapa, manajemen panggilan telepon, dan spesifikasi pengiriman produk.

Semua kebijakan ini menciptakan lingkungan kerja yang positif. Karyawan yang merasa aman di tempat kerja dari cedera atau diskriminasi lebih bahagia dan lebih produktif. Ini adalah aspek penting produktivitas yang harus dipertimbangkan oleh setiap pemilik bisnis. Ketika karyawan memiliki arahan khusus tentang kode pakaian, penjadwalan, dan meminta waktu istirahat, hal itu meratakan bidang dan melindungi karyawan dari favoritisme. Ini menentukan nada dinamika kantor dan fondasi untuk kerja tim. Cukup mengatur jadwal membutuhkan kerja sebagai tim, atau setidaknya mempertimbangkan orang lain di tim.

Ketika datang ke kebijakan operasi dan pengalaman pelanggan, ini sangat penting untuk operasi yang konsisten dan mampu memecahkan masalah potensial. Jika kebijakan tersebut untuk ditindaklanjuti setelah suatu produk dikirimkan, dan itu tidak terjadi, manajer dapat menargetkan segmen proses tersebut ke hasil yang lebih tinggi.

Membangun Budaya Perusahaan
Ketika kebijakan dengan jelas dituangkan dalam rencana tertulis, harapan ditetapkan. Ini artinya mulai membangun budaya perusahaan tentang apa yang harus dilakukan, apa yang tidak boleh dilakukan dan bagaimana bertindak. Karyawan yang diberi harapan dalam format yang dijabarkan dengan jelas, lebih mampu melakukan tugas-tugas itu dan cenderung lebih jarang membelok dari "skrip" daripada karyawan yang dipekerjakan dalam bisnis yang tidak memiliki kebijakan tertulis yang jelas.

Tentu saja, kebijakan tidak berarti apa-apa jika manajemen tidak akan mengimplementasikan kebijakan tersebut. Beberapa kebijakan, seperti keselamatan dan diskriminasi, memiliki konsekuensi hukum, dan secara langsung memengaruhi produktivitas dan kepuasan pelanggan. Jika seorang manajer tidak mengharuskan karyawan untuk mematuhi kebijakan peninjauan enam bulan setelah pembelian, maka perusahaan mungkin akan kehilangan bisnis dan manajer akan merasa lebih sulit untuk memulai kebijakan penegakan hukum.

Misalnya, Google memiliki budaya perusahaan yang sangat mensupport oleh karyawan, yang berarti bahwa orang tua dapat menyesuaikan jadwal dalm perawatan anak; pemilik anjing dapat membawa Fido ke kantor, dan karyawan diizinkan untuk menghabiskan sebagian waktu mereka di proyek pribadi yang ingin mereka kembangkan, tidak hanya pada proyek apa yang ditugaskan. Ini adalah banyak fleksibilitas yang diuraikan dengan parameter yang sangat jelas oleh perusahaan, sehingga karyawan tahu di mana batas-batasnya. Akibatnya, Google adalah tempat di mana orang suka bekerja, dan kebijakan ini telah menghasilkan Google menjadi pemimpin global dalam teknologi.

Pelatihan Kebijakan Bisnis Untuk Karyawan
Para pemimpin bisnis harus melatih karyawan tentang kebijakan bisnis. Setiap karyawan harus menerima buku pedoman karyawan yang menguraikan semua kebijakan dalam satu dokumen pusat. Pembaruan harus disebarluaskan secara tertulis sebagai amandemen buku pegangan. Jika buku pegangan menjadi usang, harus direvisi sehingga perubahan yang baru diterapkan diintegrasikan ke dalam buku pegangan karyawan.

Pengusaha juga harus menjaga agar buku pegangan dapat diakses melalui cloud atau portal online sehingga karyawan dapat mengaksesnya jika ada pertanyaan. Selain itu, dengan memilikinya secara online, tidak ada alasan bagi karyawan untuk mengatakan bahwa mereka tidak tahu.

Tetapi ini tidak cukup. Pengusaha harus mengadakan sesi pelatihan untuk meninjau kebijakan utama. Banyak bisnis mengadakan pelatihan inklusif, membantu karyawan lebih memahami jenis bahasa atau tindakan apa yang dapat dianggap sebagai pelecehan atau diskriminasi. Jangan menganggap karyawan tahu benar dan salah. Latih mereka untuk memahaminya. Ini membantu menjaga bisnis dan karyawan dari masalah hukum.

Hal yang sama berlaku untuk operasi. Jika Anda membutuhkan karyawan untuk mengikuti skrip tertentu di telepon, tinjau bersama mereka dan permainan peran. Ini berlaku juga untuk interaksi pribadi. Jangan hanya meninjau proses penjualan. Luangkan waktu untuk meninjau masalah layanan pelanggan potensial sehingga karyawan lebih terlatih untuk mengatasi masalah potensial di siang hari. Semakin banyak karyawan dapat menangani masalah pelanggan, semakin sedikit yang diarahkan kembali rantai komando ke kepemimpinan. Itu membebaskan para pemimpin bisnis untuk fokus pada strategi pertumbuhan dan pengembangan.

Pelanggaran Kebijakan Bisnis
Penting untuk konsisten dengan kebijakan bisnis apa pun. Bahkan sesuatu yang sederhana seperti "setiap pekerja di luar lokasi harus blus dalam" memerlukan manajemen. Seperti yang sudah dibahas, Anda tidak dapat memilih kapan akan menerapkan kebijakan. Ini menciptakan kebingungan dan permusuhan di antara karyawan yang tidak tahu versi setiap bos.

Jika kebijakan bisnis diterapkan dan dikelola secara konsisten, maka Anda harus meminta pertanggungjawaban karyawan atas pelanggaran. Harus ada proses atau protokol bagi manajemen untuk mengikuti yang sesuai untuk tindakan. Ini membantu Anda mendokumentasikan apa yang terjadi dengan karyawan dan menentukan apakah ada karyawan yang perlu dibebaskan.

Misalnya, jika kebijakannya adalah agar semua pria mengenakan dasi dan bagi semua wanita untuk mengenakan stoking, proses pelanggaran mungkin merupakan peringatan verbal yang diikuti oleh tulisan di arsip karyawan. Pelanggaran berulang akan menghasilkan tindakan disipliner lebih lanjut seperti masa percobaan atau bahkan penangguhan. Di sisi lain, jika kebijakannya adalah bahwa topi keras harus dikenakan di lokasi setiap saat, pelanggaran menjadi masalah keselamatan dan memerlukan tindakan segera, termasuk ditulis dan dihapus dari situs.

Kebijakan yang berputar di sekitar legalitas seperti pelecehan dan diskriminasi harus memerlukan melibatkan ahli hukum, penegakan hukum jika perlu dan melakukan penyelidikan untuk menentukan kebenaran. Individu dapat dipisahkan dan tugas pekerjaan dapat disesuaikan sambil menunggu investigasi tetapi pemecatan jarang tepat sebelum kesimpulan investigasi.

Pentingnya Kebijakan Bisnis Anda
Kebijakan dan metode implementasi yang Anda pilih sebagai pemimpin bisnis untuk diadopsi akan secara langsung mempengaruhi kinerja karyawan Anda. Beberapa pemimpin bisnis tidak ingin memiliki segalanya dalam format yang kaku sementara yang lain suka menerapkan proses spesifik pada setiap tahap proses operasional perusahaan. Ini adalah keputusan pemilik bisnis.

Ingatlah bahwa beberapa kebijakan dan prosedur dirancang untuk mencegah masalah hukum, sementara yang lain dirancang untuk membangun citra, pengalaman, dan budaya perusahaan. Seorang pemimpin bisnis harus menyadari bagaimana kebijakan mempengaruhi timnya. Jika aturan berpakaian menjadi masalah bagi sebagian besar karyawan, kebijakan baru seperti kebijakan Jumat kasual dapat mengubah dinamika kantor ke arah yang positif. Jika tidak ada kebijakan ponsel tetapi karyawan menghabiskan berjam-jam untuk panggilan pribadi, teks dan media sosial maka kebijakan baru dengan pelatihan harus diterapkan dan dikelola untuk meningkatkan produktivitas. Manajer harus secara teratur mengevaluasi kebijakan perusahaan dan efektivitasnya bagi keberhasilan bisnis.

Membangun Kebijakan Bisnis
Menetapkan kebijakan umumnya dimulai dengan pemilik bisnis atau tim kepemimpinan awalnya yang menulis buku pegangan karyawan dan rencana bisnis dengan misi dan visi. Tim harus mempertimbangkan kebijakan standar apa yang diatur oleh peraturan federal dan negara bagian. Beberapa kebijakan yang diatur termasuk kebijakan privasi, aturan anti-diskriminasi, upah lembur dan liburan, dan bahkan program perawatan kesehatan.

Sebagian besar bisnis akan menemukan aturan yang diatur ini serupa di antara banyak perusahaan meskipun beberapa perusahaan memutuskan untuk melampaui kebijakan yang disyaratkan. Lalu ada kebijakan operasi dan budaya. Ini termasuk citra yang diinginkan oleh para pemimpin perusahaan dan budaya internal perusahaan yang sedang mereka bangun. Segala sesuatu mulai dari aturan berpakaian hingga merokok di tempat kerja mungkin ditentukan oleh kebijakan bisnis.

Setelah kebijakan utama dibuat, para pemimpin bisnis harus terus memantau bagaimana karyawan dan pelanggan merespons kebijakan tersebut. Jika suatu kebijakan berdampak negatif pada produktivitas perusahaan secara keseluruhan, umpan balik harus dicari dan penyesuaian harus dipertimbangkan. Setiap pemimpin bisnis harus memiliki ini sebagai kebijakannya sendiri untuk sukses. Bisnis adalah entitas lancar yang selalu berubah. Menjadi terlalu kaku dapat menghasilkan kinerja negatif dan hasil negatif. Memecahkan masalah produksi terkadang dimulai dengan pemecahan masalah kebijakan bisnis.

Artikel Terkait

TIPS BISNIS : Pentingnya Kebijakan Bisnis
4/ 5
Oleh

Berlangganan

Suka dengan artikel di atas? Silakan berlangganan gratis via email