Tuesday, July 30, 2019

Kesehatan dan Kecantikan: Cara Mudah Membangun Hubungan dengan Pelanggan

Terlibat dengan pelanggan baru dan pelanggan yang kembali sangat penting untuk menumbuhkan basis pelanggan bisnis kesehatan dan kecantikan Anda.

Berikut adalah empat taktik pemasaran yang membangun hubungan yang langgeng.
1. Program loyalitas:
Program loyalitas memberikan penghargaan kepada pelanggan setia dengan diskon, poin imbalan atau hadiah khusus. Diskonnya bisa berupa Voucher belanja, atau merchandise. Pastikan imbalan kesetiaan mencerminkan merek Anda dan memotivasi target pelanggan untuk kembali datang lagi. Misalnya, menawarkan diskon Rp 100 setelah pelanggan melakukan pembelian senilai Rp 1000 di toko peralatan kecantikan Anda, atau pijat gratis setelah pelanggan membayar minimal Rp10.

Abadikan data pelanggan seperti email, alamat, dan nomor telepon sebagai bagian dari program loyalitas Anda. Menawarkan pelanggan produk gratis secara reguler atau diskon pada acara-acara khusus seperti liburan atau ulang tahun dan lain-lainnya. 

Kesehatan dan Kecantikan: Cara Mudah Membangun Hubungan Pelanggan
img by rawpixel.com

2. Pemasaran yang bertanggung jawab secara sosial:
Menyelaraskan bisnis kesehatan dan kecantikan Anda dengan tujuan sosial dapat meningkatkan loyalitas dengan meyakinkan pelanggan bahwa Anda peduli dengan masalah yang sama yang mereka lakukan. Ini seringkali lebih mudah untuk bisnis di industri Anda, karena ada keselarasan alami dengan banyak penyebab penting saat ini. Pilih masalah atau sebab yang relevan dengan bisnis Anda dan pelanggan Anda. Misalnya, jika Anda memiliki salon rambut, Anda dapat bekerja dengan tempat perlindungan wanita untuk memberikan potongan rambut pada wanita yang dilecehkan dan membantu mereka merasa nyaman dengan diri mereka sendiri. 

Tidak dapat memutuskan penyebabnya? Mintalah saran kepada pelanggan (atau karyawan) Anda. Ingat, itu tidak harus menjadi gerakan global yang besar — ​​pada kenyataannya, karena bisnis kesehatan dan kecantikan mengandalkan pelanggan lokal, mendukung organisasi masyarakat kecil bisa lebih efektif.

Teliti organisasi untuk memastikannya sah. Kemudian putuskan bagaimana Anda akan mendukungnya — apakah dengan mengumpulkan sumbangan dari pelanggan, menjadi tuan rumah pengumpulan dana, membantu di acara-acara atau menyumbangkan persentase dari penjualan atau keuntungan Anda. Publikasikan hubungan Anda dengan penyebab di semua materi pemasaran bisnis kesehatan dan kecantikan Anda, di papan nama di lokasi Anda, dan online. Juga beri tahu media lokal tentang kegiatan amal Anda.

3. Layanan pelanggan:
Layanan pelanggan dapat membuat atau menghancurkan bisnis kesehatan dan kecantikan. Periksa bisnis Anda secara teratur dengan mata yang tidak memihak, atau rekrut teman atau saudara untuk melakukannya untuk Anda. Mulailah dari luar dan berpura-puralah Anda adalah pelanggan baru: Apakah toko atau salon Anda mudah ditemukan, dengan parkir yang memadai? Apakah tempat parkir menyala dengan baik? Apakah terlihat ramah dari luar, dan menarik sekali di dalam? Bagaimana sambutan baru disambut? Apakah ruang tunggu spa atau salon Anda bersih dan nyaman, dan bagaimana resepsionis memperlakukan tamu?

Hubungi bisnis Anda dan lihat respons apa yang Anda dapatkan. Apakah telepon dijawab dengan cepat atau berdering? Apakah karyawan di sisi lain terdengar ramah, atau murung, bosan dan terlepas?

Hari ini, layanan pelanggan mulai online, jadi jangan lupa untuk memeriksa situs web Anda. Apakah tautannya berfungsi? Apakah produk, layanan, dan penawaran khusus Anda terkini? Jika Anda menjual produk secara online, apakah proses belanja dan checkout Anda mudah? Apakah informasi kontak Anda (telepon dan alamat email) terbaru? Jika spa atau salon Anda memiliki sistem reservasi online, apakah itu berfungsi?

4. Aplikasi:
Membuat aplikasi (aplikasi) smartphone untuk bisnis Anda adalah cara terbaru untuk tetap berhubungan dengan pelanggan. Aplikasi memungkinkan Anda untuk “mendorong” informasi kepada pelanggan yang memberi sinyal bahwa mereka ingin mendengar dari Anda dengan mengunduh aplikasi Anda. Aplikasi juga membantu Anda menjangkau konsumen ketika mereka berbelanja dan mencari tempat untuk membeli produk kesehatan atau kecantikan.

Ada banyak perusahaan yang menyediakan aplikasi khusus untuk bisnis kecil. Fitur-fitur populer yang perlu dipertimbangkan termasuk tombol “telepon kami” atau “kirim email kami”, fitur reservasi online untuk spa, menyematkan umpan Facebook atau Twitter Anda, kode diskon atau kupon, dan peta interaktif serta petunjuk arah. Aplikasi juga dapat digunakan bersama dengan program loyalitas untuk membantu pelanggan melacak poin hadiah.

Artikel Terkait

Kesehatan dan Kecantikan: Cara Mudah Membangun Hubungan dengan Pelanggan
4/ 5
Oleh

Berlangganan

Suka dengan artikel di atas? Silakan berlangganan gratis via email