Monday, July 29, 2019

Cara Menggunakan Media Sosial untuk Menjangkau Pelanggan Anda

Selama 12 tahun terakhir, prevalensi media sosial di masyarakat kita telah benar-benar meledak. Persentase orang dewasa yang menggunakan setidaknya satu situs media sosial telah tumbuh dari 11% pada 2006 menjadi 69% pada 2018. Pergeseran 58% dalam penggunaan media sosial ini mengejutkan, dan bisnis besar dan kecil telah memerhatikan.

Dimana Pelanggan Anda?
Jadi, Anda tahu bahwa media sosial dapat memainkan peran besar dalam bisnis Anda, tetapi bagaimana cara Anda menjangkau pelanggan? Coba video. Platform video YouTube telah muncul sebagai jejaring sosial yang paling banyak digunakan di hampir di seluruh dunia, dan itu berlaku untuk setiap kelompok umur di atas 18 tahun. 

Di antara anak-anak berusia 18-24 tahun, penggunanya pada 94% luar biasa, diikuti (tidak mengejutkan) oleh 25-29 tahun (83%) dan 30-49 tahun (80%). Bahkan di antara mereka yang berusia 50 tahun ke atas, lebih dari setengahnya menggunakan YouTube secara teratur (56%).

Tidak jauh di belakang YouTube adalah Facebook, jaringan kedua yang paling banyak digunakan di antara semua kelompok umur. Di antara kelompok usia 18-49 yang sangat penting, 80% orang tetap menggunakan Facebook. Bagi mereka yang berusia di atas 50 tahun, masih cukup populer, dengan 55% menggunakannya secara teratur.

Platform fotografi dan video Instagram, bersama dengan jaringan Twitter, keduanya banyak digunakan oleh demografi yang lebih muda, tetapi mereka tidak sepopuler orang dewasa yang lebih tua.  Instagram digunakan oleh 71% anak usia 18-24 tahun, tetapi penurunannya tajam pada kelompok usia berikutnya, turun menjadi 53% di antara usia 25-29 tahun, 25% di antara usia 30-49 tahun dan hanya 16% di antara orang di atas 50 tahun. 

Twitter mengikuti tren menurun di sepanjang jalur yang sama, dengan penggunaan 45% di antara 19-24 tahun, 36% penggunaan di antara 25-29 tahun, penggunaan 24% di antara 30-40 tahun 49 tahun, dan penggunaan 14% di antara orang di atas 50.

Cara Menggunakan Media Sosial untuk Menjangkau Pelanggan Anda
img by pexels.com

Bagaimana Media Sosial Dapat Membantu Bisnis Anda?
Mengetahui tingkat penggunaan di antara kelompok umur yang berbeda memungkinkan perusahaan untuk memfokuskan pesan mereka lebih kreatif dan menargetkan prospek dengan lebih baik dari platform ke platform.

1. Kesadaran Merek
Dengan 69% orang dewasa di setidaknya satu platform media sosial, membuat merek Anda diperhatikan jauh lebih mudah daripada 12 tahun yang lalu. Empat puluh empat persen bisnis lokal dan 90 persen pemasar menghargai media sosial karena membantu meningkatkan kesadaran merek mereka. Posting tentang bisnis Anda dan terlibat dengan konsumen melalui komentar, berbagi, dan pesan langsung dapat sangat membantu meningkatkan paparan publik merek Anda.

2. Layanan Pelanggan
Media sosial adalah alat yang fantastis untuk melakukan perbaikan internal pada layanan pelanggan. Jaringan seperti Twitter dan Facebook menyediakan aliran informasi yang terus mengalir, yang memungkinkan bisnis untuk menerima umpan balik atau pertanyaan pelanggan instan. Metode komunikasi cepat ini tampaknya telah berjalan baik dengan orang Amerika, karena 59% dari mereka berpikir layanan pelanggan melalui media sosial membuatnya lebih mudah untuk menyelesaikan masalah. Menjadi cepat dan ramah dalam pertunangan Anda membantu membangun hubungan dan membuat orang tahu perusahaan Anda membela pelanggan dan di belakang produk atau layanannya.

3. Penjualan
Apakah Anda memutuskan untuk melakukan iklan berbayar di media sosial atau tetap berpegang pada postingan tradisional dan menarik, jejaring sosial dapat mengantarkan pelanggan. Setidaknya 41% pemilik bisnis mengatakan mereka bergantung pada media sosial untuk mendorong pendapatan. Tentu saja, untuk benar-benar mendapatkan uang dari sosial, penting untuk memahami siapa yang menggunakan platform mana dan mengapa. 

Mengetahui, misalnya, bahwa 41% wanita ada di Pinterest, bisnis di industri tertentu ingin menjadikan platform itu prioritas dengan pesan khusus gender. Demikian juga, ketika menargetkan lulusan perguruan tinggi baru-baru ini untuk produk dan layanan pencarian pekerjaan, LinkedIn dapat menjadi alat yang berharga, karena setengah dari semua lulusan perguruan tinggi mengatakan bahwa mereka menggunakan platform itu untuk jaringan.

Berhubungan dengan pelanggan dan membuat produk atau jasa Anda dikenali oleh mereka secara historis menjadi salah satu tantangan terbesar yang dihadapi bisnis. Namun, dengan hampir 70% orang dewasa di media sosial, itu tidak pernah semudah ini. Lebih dari 77% bisnis kecil sudah menggunakan media sosial, dan, terlepas dari industri Anda, Anda sebaiknya mempertimbangkan menggunakannya untuk bisnis Anda juga.

Artikel Terkait

Cara Menggunakan Media Sosial untuk Menjangkau Pelanggan Anda
4/ 5
Oleh

Berlangganan

Suka dengan artikel di atas? Silakan berlangganan gratis via email