Monday, July 29, 2019

Mengapa Komunikasi yang Konsisten adalah Kunci untuk Pertumbuhan Bisnis Kecil

Apakah perusahaan Anda adalah bisnis-ke-bisnis, bisnis-ke-konsumen, atau kombinasi keduanya, komunikasi adalah kunci untuk membangun hubungan dengan pelanggan dan klien Anda.

Kepercayaan yang mereka miliki pada Anda dan perusahaan Anda akan membuat klien kembali ke layanan Anda.

Bagaimana Anda bisa menumbuhkan kepercayaan itu, terutama ketika bisnis Anda tumbuh? Anda mungkin mengenal semua pelanggan Anda dengan namanya sekarang, tetapi dalam beberapa bulan atau tahun, Anda mungkin menemukan Anda tidak dapat mengikuti koneksi pribadi tersebut.

Praktik komunikasi bisnis Anda harus dapat berbicara atas nama Anda.

Itulah mengapa sangat penting untuk membuat kebijakan dan metode komunikasi yang konsisten di tahap awal bisnis Anda. Bahkan jika Anda seorang solopreneur, menetapkan ekspektasi tinggi untuk bisnis Anda sejak awal dapat memastikan bahwa Anda memberikan layanan berkualitas saat Anda tumbuh.

Berikut adalah beberapa cara untuk memberikan komunikasi yang konsisten yang dapat dipercaya oleh klien dan pelanggan Anda.

Logo dan branding
Seseorang yang melihat logo Anda secara teratur lebih cenderung mengambil risiko dan berinvestasi dalam produk atau layanan Anda. Pastikan Anda memiliki logo khas yang mewakili misi bisnis Anda.

Anda tidak harus menjadi desainer grafis untuk mengembangkan logo pemenang. Layanan desain online dan platform crowdsourcing dapat membantu Anda memulai dengan sesuatu yang terlihat profesional. Hindari font dan clip art, dan jauhkan dari sesuatu yang terlalu membosankan. Anda akan bangga dengan logo Anda selama bertahun-tahun yang akan datang!

Jangan lupa untuk mendapatkan logo Anda dalam berbagai format dan ukuran file untuk mengakomodasi berbagai cara Anda akan menggunakannya, termasuk dalam profil media sosial Anda.

Mengapa Komunikasi yang Konsisten adalah Kunci untuk Pertumbuhan Bisnis Kecil
img by rawpixel.com

Alat penjadwalan
Apakah Anda masih menjadwalkan janji temu melalui telepon menggunakan pensil dan kalender kertas? Apakah Anda mengirim email bolak-balik dan berusaha menemukan waktu yang berfungsi untuk semua orang?

Alat penjadwalan dapat membantu membebaskan waktu yang Anda habiskan untuk menjadwalkan klien dengan membiarkan mereka memilih waktu di kalender Anda. Alat penjadwalan online dapat mencegah kesalahan administrasi dan bahkan membuat proses pembatalan dan penjadwalan ulang lebih mudah bagi klien. Ingat, semua orang menghargai kenyamanan.

Templat buletin email dan respons terekam
Jika Anda memilih untuk mengirim buletin email, tentukan jadwal yang dapat Anda pertahankan. Anda mungkin ingin memulai dengan pengiriman triwulanan dan meningkatkan frekuensi dari sana.

Tapi jangan hanya menyimpan milis Anda di spreadsheet Excel dan kemudian mengetik catatan cepat untuk semua orang. Gunakan layanan buletin email untuk memilih templat sederhana dan mengunggah logo Anda. Dengan menjaga format yang bersih dan konsisten - mungkin yang diperlukan hanyalah skema warna yang cocok dengan logo Anda dan beberapa paragraf pendek - Anda dapat membuat pelanggan Anda diperbarui dengan kejadian bisnis tanpa membuat mereka mempertanyakan mengapa mereka berbagi alamat email mereka di tempat pertama.

Jika Anda menerima banyak pertanyaan email, pertimbangkan untuk menulis respons kalengan atau templat yang dapat digunakan untuk menanggapi pertanyaan Anda yang paling sering. Diperlukan waktu untuk membuat pesan-pesan ini dan menyesuaikannya untuk setiap permintaan individu, tetapi memiliki respons templat untuk pertanyaan paling umum Anda dapat memastikan layanan pelanggan yang konsisten, tidak peduli siapa yang cenderung ke kotak masuk.

Etiket telepon dan pesan suara
Pernahkah Anda menelepon nomor telepon bisnis hanya untuk disambut oleh "Halo?" Yang kasar

Pertimbangkan menulis skrip telepon singkat untuk membimbing Anda dan staf Anda saat Anda menjawab panggilan telepon dan pertanyaan langsung. Sederhana, “Terima kasih telah menelepon (nama bisnis anda) Ini Marcia, ada yang bisa saya bantu? ”Memberikan kesan yang lebih baik (yang mungkin menjadi yang pertama!) Daripada ucapan acak.

Ingatlah untuk menjaga ponsel Anda tetap profesional untuk voicemail Anda juga. Pastikan pesan keluar Anda menunjukkan nama bisnis Anda, jam operasi, dan kapan pelanggan dapat mengharapkan respons. Pastikan untuk meninjau pesan Anda secara teratur, dan hapus yang tidak diperlukan lagi sehingga pelanggan tidak berkecil hati dengan kotak masuk penuh.

Belum punya saluran telepon bisnis? Pertimbangkan jalur khusus atau nomor telepon VoIP yang dapat Anda teruskan ke telepon pribadi Anda. Anda tidak hanya akan menghindari panggilan yang hilang dari pelanggan potensial. Anda juga dapat membuat batasan untuk mendorong keseimbangan kehidupan-kerja, seperti mengarahkan panggilan bisnis ke voicemail atau layanan penjawab setelah jam kerja Anda.

Artikel Terkait

Mengapa Komunikasi yang Konsisten adalah Kunci untuk Pertumbuhan Bisnis Kecil
4/ 5
Oleh

Berlangganan

Suka dengan artikel di atas? Silakan berlangganan gratis via email