Friday, April 12, 2019

Twitter untuk Bisnis: Semua yang Harus Anda Ketahui

Dari tagar dan tweets yang disematkan ke daftar Twitter dan influencer media sosial, ada banyak hal untuk Twitter. Dengan rencana pemasaran yang tepat, bisnis dapat menggunakan platform ini untuk menciptakan kampanye media sosial yang sukses untuk meningkatkan penjualan, meningkatkan pengenalan merek, dan meningkatkan layanan pelanggan.

Twitter adalah media sosial dan platform berita online tempat orang berkomunikasi dalam pesan pendek - hingga 240 karakter yang disebut tweet. Didirikan pada tahun 2006, Twitter sekarang menjadi salah satu platform media sosial paling populer di dunia. Saat ini peringkat No. 8 di Amerika Serikat dan No. 13 secara internasional, menurut perusahaan analisis internet Alexa.

Apakah Anda baru mengenal Twitter atau ingin mulai menggunakan platform untuk meningkatkan bisnis Anda, berikut ini semua yang perlu Anda ketahui tentang itu.

Menyiapkan Twitter untuk bisnis
Ada enam bagian untuk profil Twitter - Nama di Twitter, nama pengguna, gambar profil, bio, gambar header dan tweet yang disematkan. Semua elemen ini harus bekerja secara kohesi untuk membuat representasi bisnis Anda yang akurat.

Nama di Twitter Anda adalah @nama Anda dan pengenal Anda di Twitter. Ini dapat memiliki hingga 15 karakter dan akan membantu orang menemukan bisnis Anda dengan mudah. Foto profil Anda harus secara visual mewakili bisnis dan merek Anda. Foto profil Anda ditampilkan di profil Anda dan di setiap tweet yang Anda posting.

Untuk bio Anda, Anda memiliki 160 karakter untuk menggambarkan bisnis Anda. Sertakan informasi seperti lokasi Anda, jam kerja, dan tautan ke situs web Anda. Gambar tajuk di belakang gambar profil Anda dapat digunakan untuk menyoroti promosi, acara, atau berita tentang bisnis Anda.

Terakhir, tweet Anda yang disematkan adalah tweet pertama yang dilihat orang ketika mereka mengunjungi profil Anda. Anda dapat mengubah tweet yang disematkan kapan pun Anda mau.
Twitter untuk Bisnis: Semua yang Harus Anda Ketahui

Terminologi Twitter
  • # (Hashtag): Sebuah tagar (#) digunakan untuk mengindeks kata atau frasa di Twitter. Ketika Anda mengklik tagar, Twitter secara otomatis mencari Tweet lainnya dengan tagar. Ini memudahkan orang untuk mengikuti topik dan acara.
  • Bookmark: Pada bulan Februari 2018, Twitter memperkenalkan Bookmark. Tombol ini memungkinkan Anda untuk menyimpan tweet yang ingin Anda lihat nanti. Ini sangat membantu jika Anda ingin membaca artikel atau menonton video tetapi tidak punya waktu saat ini. (Sebelumnya, Anda harus menyukai tweet untuk menyimpannya nanti, dan pengikut Anda dapat melihat tweet apa yang Anda suka.)
  • @: Seperti situs web media sosial lainnya, simbol at digunakan untuk memberi tag atau menyebut pengguna lain.
  • Blokir: Anda dapat memblokir akun lain di Twitter. Jika Anda memblokir akun, mereka tidak dapat mengikuti Anda, menambahkan Anda ke daftar Twitter atau melihat tweet Anda. Anda juga tidak akan melihat tweet mereka.
  • Pesan langsung (DM): Anda akan sering mendengar orang menyebut pesan langsung sebagai DM. Opsi ini memungkinkan Anda untuk mengobrol secara pribadi dengan seseorang secara individu. Jika seorang pelanggan memiliki pertanyaan, mereka dapat meminta Anda melalui DM. Tidak ada batasan karakter pada DM, sehingga Anda dapat merespons menggunakan karakter sebanyak yang Anda butuhkan. Namun, jika seseorang yang tidak Anda ikuti pesan Anda, pesan mereka akan muncul di folder "permintaan". Anda dapat mengubah ini di pengaturan Anda.
  • Ikuti: Saat Anda mengikuti akun, Anda berlangganan mereka. Setelah Anda mengikuti seseorang, Anda akan melihat tweet mereka di timeline Anda.
  • Pengikut: pengguna Twitter yang mengikuti Anda dan melihat tweet Anda di timeline mereka.
  • Topik yang sedang hangat: Anda dapat melihat topik yang sedang hangat saat ini di beranda Twitter Anda di kotak tren di sebelah kiri.
  • Timeline beranda: Timeline Anda menampilkan tweet dan retweet orang yang Anda ikuti serta tweet yang dipromosikan.
  • Suka: Anda dapat menyukai tweet dengan mengklik simbol hati di bawah tweet. Semua suka Anda dapat ditemukan di profil Anda.
  • Daftar: Anda dapat membuat daftar publik dan pribadi dari pengguna lain yang Anda temukan menarik. Dengan daftar, Anda tidak harus mengikuti pengguna yang Anda sertakan. Daftar dapat membantu Anda mengatur daftar berikut. Misalnya, Anda dapat membuat daftar outlet berita lokal atau penulis, pesaing Anda, influencer di industri Anda atau pelanggan penting.
  • Retweet: Retweeting mirip dengan membagikan pos seseorang di Facebook. Jika Anda suka tweet dan ingin pengikut Anda melihatnya, Anda me-retweet-nya. Lalu, tweet itu muncul di garis waktu pengikut Anda dan profil Anda.
  • Tren: Tren adalah topik atau tagar yang populer di Twitter. Anda dapat menyesuaikan tren untuk mencerminkan apa yang populer di lokasi Anda atau siapa yang Anda ikuti.

Alat-alat Twitter
Menjaga agar akun Anda terorganisir perlu menjadi prioritas. Ada banyak klien asli dan pihak ketiga yang dapat Anda gunakan untuk mengelola tweet Anda. Dua alat pihak ketiga yang populer adalah TweetDeck dan Hootsuite.

  • TweetDeck: TweetDeck bebas digunakan dan memiliki antarmuka pengguna yang ramping dengan kolom yang dapat disesuaikan di mana Anda dapat mengatur daftar, pemberitahuan, dan umpan Anda sendiri. Anda juga dapat melacak tagar di kolom terpisah, menjadwalkan tweet di muka (sesuatu yang tidak dapat Anda lakukan di situs web Twitter atau aplikasi seluler) dan menambahkan beberapa akun Twitter untuk mengelola beberapa pengguna sekaligus. TweetDeck berbasis browser dan diakses melalui web; dimiliki oleh Twitter.
  • Hootsuite: Hootsuite, yang memungkinkan Anda mengelola akun media sosial lain selain Twitter, beroperasi serupa dengan TweetDeck. Ini bisa dibilang tidak ramping atau sederhana seperti tata letak TweetDeck, karena Hootsuite menggunakan tab untuk setiap profil yang Anda hubungkan dengannya. Hootsuite menawarkan versi gratis; setelah itu, versi pro berharga $ 9,99 per bulan. Pengguna dapat menjadwalkan tweet di Hootsuite dengan cara yang mirip dengan TweetDeck.

Aktifkan Twitter
Media sosial memiliki nilai untuk bisnis dalam ukuran apa pun. Ini mencakup beberapa demografi dan menyebarkan pesan perusahaan Anda. Sebagai pemilik bisnis, Anda harus mempertimbangkan dengan cermat bagaimana Twitter akan cocok dengan keseluruhan rencana pemasaran Anda.

Berikut adalah beberapa ide tentang cara menggunakan Twitter untuk bisnis Anda.

1. Gunakan tagar
Tagar memberikan pengguna kesempatan untuk menandai kata atau frasa pengidentifikasi yang mengelompokkan ratusan (atau ribuan) tweet secara bersamaan. Mereka dapat dicari dan menawarkan teman yang sempurna untuk acara langsung.

Tagar adalah cara yang bagus untuk meningkatkan visibilitas konten Anda di luar pengikut Anda sendiri. Ada banyak tagar populer yang akrab dengan sebagian besar pengguna Twitter, seperti #FollowFriday dan #ThrowbackThursday.

Anda juga dapat membuat tagar sendiri untuk menarik perhatian ke merek Anda atau ke acara yang Anda pegang, meskipun mungkin saja itu tidak menarik. Banyak merek menggunakan topik trending untuk berkontribusi dalam percakapan atau menjual produk mereka.

Gunakan tagar yang relevan; misalnya, jika Anda berkicau tentang memulai bisnis, Anda dapat menggunakan tagar #entrepreneurship. Anda juga harus membatasi berapa banyak tagar yang Anda gunakan. Semakin banyak Anda menggunakan, semakin kecil kemungkinan orang untuk berinteraksi dengan konten Anda, karena mereka akan menemukan posting Anda seperti spam.

Juga, lihat kotak trending setiap hari - itu terletak di sebelah kiri garis waktu Anda jika Anda menggunakan desktop atau di tab pencarian di aplikasi Twitter. Kotak tren memberikan banyak inspirasi tentang apa yang harus dibagikan dengan pengikut Anda. Pastikan itu relevan dan Anda menggunakan fase tren atau tagar.

2. Menangani masalah melalui pesan langsung.
Pesan langsung telah berkembang selama bertahun-tahun, terutama untuk merek. Cara Anda berinteraksi dengan klien penting untuk mengatasi masalah dan menangani masalah.

Adalah cerdas untuk menangani pelanggan melalui DM karena beberapa alasan. Pertama, Anda tidak ingin pengguna lain melihat masalahnya dan tidak terlalu memikirkan perusahaan Anda. Juga, tidak ada batasan karakter pada DM, yang memberi Anda kebebasan untuk membantu pelanggan dengan baik tanpa dibatasi pada sejumlah karakter tertentu.

Secara default, hanya pengguna yang Anda ikuti yang dapat mengirimi Anda DM. Anda dapat mengatur akun Twitter Anda untuk menerima pesan dari siapa saja, sehingga memudahkan semua pelanggan untuk menghubungi Anda. Cukup buka Pengaturan Privasi dan aktifkan Terima Pesan Langsung dari Siapa pun.

3. Gunakan foto, GIF dan jajak pendapat
Twitter memungkinkan pengguna untuk menambahkan hingga empat foto ke pos. Anda juga dapat membuat grafik untuk ditambahkan ke tweet Anda. Bukan jagoan Photoshop? Ada banyak alat online yang membantu Anda membuat gambar yang Anda butuhkan.

Menggunakan foto dan GIF dengan tweet Anda adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan pengikut. Twitter memiliki keyboard GIF bawaan. Cari kata kunci dan pilih klip yang paling sesuai dengan tweet Anda.

Terlibat dengan pengikut sangat penting di Twitter untuk menjaga konsumen tertarik pada merek Anda. Satu cara yang menyenangkan untuk melibatkan pengikut Anda adalah dengan membuat polling. Susun pertanyaan Anda dan pilih tanggapannya. Kemudian klik kotak Tulis di bagian atas timeline Beranda Anda. Selanjutnya, klik ikon Tambahkan Poll yang terlihat seperti grafik horizontal. Masukkan pertanyaan Anda ke dalam kotak penulisan utama. Kemudian masukkan opsi jajak pendapat pertama Anda ke Pilihan 1 dan opsi kedua ke Pilihan 2. Anda dapat mendaftar hingga empat opsi dalam jajak pendapat Anda, dan setiap opsi harus 25 karakter atau kurang. Polling tetap aktif selama 24 jam secara default, tetapi Anda dapat mempersingkat jangka waktu itu jika Anda mau.

4. Tweet langsung
Tweet langsung adalah cara lain untuk mendapatkan trending topik di Twitter. Pada dasarnya, tweeting langsung adalah ketika pengguna tweet reaksinya terhadap acara langsung seperti yang terjadi, apakah itu berita atau terkait hiburan. Ketika merek mengadakan acara dan ingin peserta mereka tinggal tweet saat mereka di sana, merek sering membuat tagar sendiri untuk digunakan dan dibagikan dengan daftar undangan sehingga orang lain dapat mengikuti.

Tweet langsung paling sering terjadi dengan acara TV dan acara televisi. Tidak jarang selama acara seperti ini untuk melihat kotak tren diisi dengan topik terkait - misalnya, dalam kasus Oscar, Anda mungkin melihat tagar acara penghargaan resmi terdaftar bersama dengan nama-nama selebriti dan film yang memenangkan penghargaan besar.

Saat Anda tweeting langsung atau menggunakan beberapa tweet untuk topik yang sama, balaslah tweet asli Anda. Ini memudahkan pengguna untuk mengikuti seluruh percakapan.

5. Berpartisipasi dalam obrolan Twitter
Cara lain untuk melibatkan pengikut atau mendapatkan trending topik adalah dengan hosting obrolan Twitter. Obrolan Twitter sangat mudah, tetapi mereka membutuhkan basis pengikut yang relatif besar dan aktif untuk menjadi sukses.

Obrolan Twitter terjadi ketika beberapa pengguna Twitter mendiskusikan topik tertentu secara bersamaan menggunakan tagar bersama.

Biasanya, satu pengguna Twitter mengadakan obrolan pada waktu tertentu dan menyiapkan pertanyaan dan titik diskusi tertentu. Tuan rumah akan men-tweet pertanyaan, seringkali dengan "Q1" atau "Q2" (jumlahnya bervariasi tergantung pada berapa banyak pertanyaan yang Anda tanyakan) sebelum pertanyaan, dan peserta lain akan menjawab dengan "A1" atau A2 "dan pemikiran mereka.

Obrolan Twitter biasanya berlangsung sekitar satu jam. Mereka adalah cara yang bagus untuk menunjukkan seberapa aktif Anda di media sosial dan untuk membuat pengikut Anda (dan mereka) terlibat.
Twitter untuk Bisnis: Semua yang Harus Anda Ketahui

6. Berinteraksi dengan influencer dan pelanggan.
Sangat penting untuk berinteraksi dengan orang yang tepat di Twitter. Itu selalu pintar untuk terlibat dengan pelanggan Anda untuk membuat mereka bahagia dan pelanggan potensial untuk membantu mereka belajar tentang bisnis Anda. Mungkin ada orang lain, seperti jurnalis atau influencer, yang juga ingin Anda fokuskan. Cara mudah untuk melakukannya adalah dengan daftar Twitter.

7. Beriklan di Twitter.
Menggunakan Twitter gratis, tetapi jika Anda ingin membayar untuk mempromosikan akun Anda di platform, ada banyak opsi iklan yang dapat Anda gunakan.
  • Tweet Promosi: Iklan ini seperti tweet biasa, dan muncul di umpan Twitter pengguna bersama dengan postingan dari orang-orang yang diikuti pengguna. Tweet Promosi adalah cara bagi pengiklan untuk meningkatkan keterlibatan dan memperluas jangkauan mereka ke kelompok pengguna yang lebih luas di luar basis pengikut mereka. Tweet ini diberi label "dipromosikan" di bagian bawah iklan, di atas tombol reply, retweet, dan like. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Tweet Promosi di Twitter.
  • Akun yang Dipromosikan: Akun yang Dipromosikan dirancang untuk membantu merek menjadi lebih mudah ditemukan dan menumbuhkan jumlah pengikut mereka. Iklan-iklan ini ditampilkan di banyak lokasi di Twitter, termasuk kotak Who to Follow pada halaman beranda, umpan Twitter halaman rumah Anda, dan hasil pencarian. Iklan Akun Promosi menargetkan pengguna Twitter yang memiliki minat yang relevan dengan merek pengiklan sehingga merek dapat memperoleh pengikut yang lebih cenderung berinteraksi dengan konten mereka. Semua iklan dilabeli sebagai "Promosi" seperti halnya Tweet Promosi sehingga pengguna dapat membedakannya dari konten lain di feed mereka.  
  • Tren Promosi: Tren Promosi muncul di bagian atas daftar topik tren di kotak tren di Twitter. Mereka juga dengan jelas diberi label "Dipromosikan." Iklan-iklan ini terlihat persis seperti topik trending lainnya, dan pengguna dapat berinteraksi dengannya dengan cara yang sama. Sementara Tweet yang Dipromosikan dan Akun yang Dipromosikan menargetkan pengguna tertentu, Tren yang Dipromosikan terlihat oleh semua pengguna saat tren dipromosikan. Mereka juga terlihat di aplikasi seluler Twitter. Jika Anda ingin orang berbicara tentang bisnis Anda menggunakan tagar khusus, Tren Promosi adalah cara yang baik untuk memulai. 

Selain opsi ini, Twitter memiliki sejumlah alat pemasaran lain yang dirancang untuk membantu pengiklan meningkatkan kampanye mereka.
  • Twitter Amplify: Amplify memungkinkan pengiklan untuk berbagi konten televisi real-time (misalnya, video highlight olahraga) yang dapat mereka integrasikan dengan merek atau sponsor mereka. Twitter Amplify membantu merek menjangkau pengguna di luar pengikut mereka saat ini dengan mengirimkan konten ke pemirsa yang ditargetkan. 
  • Video yang Dipromosikan: Sementara Amplify memberi merek kemampuan untuk berbagi video dari program TV dan siaran lainnya, Video yang Dipromosikan membuka kemungkinan, memungkinkan pengiklan untuk menggunakan segala jenis video, sehingga memungkinkan mereka untuk lebih kreatif dengan kampanye mereka. Video yang Dipromosikan berbeda dengan membagikan video YouTube di tweet Anda. Sementara Anda dapat memutar video dalam tweet, konten Video yang Dipromosikan di-host langsung oleh Twitter dan hanya tersedia sebagai alat pemasaran berbayar.
  • Promosi aplikasi seluler: Perusahaan aplikasi seluler, ini adalah alat untuk Anda. Opsi ini memungkinkan pengiklan menargetkan dan menjangkau pemirsa yang diinginkan melalui perangkat seluler untuk mendorong unduhan aplikasi. Pengiklan dapat membuat gambar khusus dan deskripsi aplikasi untuk digunakan dalam iklan, dan menargetkan pengguna berdasarkan lokasi, jenis kelamin, bahasa, dan platform seluler mereka (jadi, jika aplikasi Anda hanya tersedia di perangkat iOS, Anda dapat menargetkan pengguna yang mengakses Twitter dari hanya perangkat itu). Alat ini juga dilengkapi sistem pengukuran unik sehingga pengiklan dapat melihat bagaimana kampanye mereka memengaruhi pemasangan, pembelian, dan pendaftaran aplikasi. 

Akun terverifikasi di Twitter
Tanda centang biru, biasanya dikelola oleh Twitter, menunjukkan bahwa akun tersebut diverifikasi. Ini berarti bahwa jejaring sosial menganggap pengguna sebagai merek atau individu kunci, atau itu menegaskan bahwa pengguna adalah siapa yang mereka katakan.

Menurut situs tersebut, akun dapat diverifikasi jika ditentukan sebagai akun untuk kepentingan umum. Biasanya, ini termasuk akun yang dikelola oleh pengguna dalam musik, akting, mode, pemerintahan, politik, agama, jurnalisme, media, olahraga, bisnis, dan bidang minat utama lainnya.

Pengguna Twitter yang terverifikasi dapat kehilangan status terverifikasi mereka jika mereka mengubah nama twitter mereka atau melindungi tweet mereka. Dalam hal ini, Twitter akan secara otomatis meninjau kembali akun pengguna untuk memastikannya masih memenuhi syarat untuk verifikasi. Ini harus dipertimbangkan jika Anda mengubah citra.

Pada November 2017, Twitter menangguhkan proses verifikasi. Banyak pengguna melihatnya sebagai dukungan oleh Twitter dan mengkritik platform media sosial karena memverifikasi akun orang yang kontroversial.

"Verifikasi dimaksudkan untuk mengotentikasi identitas dan suara tetapi itu ditafsirkan sebagai dukungan atau indikator penting," tweeted dukungan Twitter. "Kami menyadari bahwa kami telah membuat kebingungan ini dan harus menyelesaikannya. Kami telah menjeda semua verifikasi umum saat kami bekerja dan akan segera melaporkan kembali."

Kiat dan trik Twitter
Jangan membeli pengikut. Anda dapat membeli pengikut dari layanan tertentu untuk menambah jumlah pengikut Anda. Meskipun mungkin tergoda untuk membuatnya terlihat seperti Anda memiliki lebih banyak pengikut daripada yang sebenarnya, itu tidak sia-sia. Pengikut yang Anda dapatkan tidak nyata, dan karena itu tidak akan berinteraksi dengan merek Anda.

Go mobile. Aplikasi seluler Twitter terintegrasi dengan sangat baik dengan platform web, sehingga transisi dari tweeting di komputer Anda ke tweeting dari ponsel cerdas atau tablet Anda hampir mulus.

Tambahkan widget Twitter ke situs web Anda. Tunjukkan kepada semua orang yang mengunjungi situs web Anda bahwa Anda aktif di media sosial dengan menyematkan widget Twitter di halaman Anda. Untuk membuat widget Twitter, buka http://twitter.com/settings/widgets dan klik Buat Baru. Anda akan diarahkan ke halaman tempat Anda dapat menyesuaikan apa yang Anda inginkan terlihat di widget Anda. Anda dapat membuat widget dari timeline tweet Anda sendiri, tweet yang Anda sukai atau daftar yang Anda buat. Anda bahkan dapat melakukan pencarian untuk tagar tertentu. Anda kemudian dapat menyesuaikan ukuran, warna tautan, dan tema widget Anda. Setelah Anda puas dengan widget Twitter baru Anda, cukup klik tombol Buat Widget dan Anda akan diarahkan ke halaman baru yang berisi kode HTML yang diperlukan untuk menyematkan widget di situs web Anda.

Cantumkan tweet di blog Anda. Jika situs web merek Anda memiliki blog aktif, menanamkan tweet dapat menampilkan tweet menyenangkan apa pun yang Anda bagikan atau tweet dari pengikut setia Anda. Ini adalah cara terbaik untuk memasukkan akun media sosial Anda di situs web Anda. Untuk menyematkan tweet, buka tweet yang ingin Anda bagikan dan klik tab More di sudut kanan atas. Menu dropdown akan muncul; pilih opsi Tweet Tanam, dan itu akan membawa Anda ke halaman baru dengan kode HTML yang sesuai. Dari sana, cukup salin dan tempel kode yang Anda inginkan.

Artikel Terkait

Twitter untuk Bisnis: Semua yang Harus Anda Ketahui
4/ 5
Oleh

Berlangganan

Suka dengan artikel di atas? Silakan berlangganan gratis via email